车展工作总结

车展工作总结

总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，让我们好好写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？以下是小编收集整理的车展工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

回首在众望的一年多的时间里，也有了不少收获，进入20xx年，我对自己的工作和对展厅的情况做一下总结。目的在总结教训，提高自己，完善团队，展望未来，相信我们的团队在以后的工作中会越来越好，下面我对一年的工作进行简要的总结：

一年的时间里，在公司领导和同事的关怀下，通过向同事的学习和沟通，加上对销售工作的一向热情，从对销售工作的一片模糊，到和客户之间进行汽车知识的熟练沟通；一边向领导请教管理经验，一边向同事学习产品知识，一切均从能迅速融入到这个团队中而学习和工作着。

在刚开始的那段时间里，由于展厅的日常管理和具体销售业务之间的模糊关系，使自己在日常的工作中摸不着头绪，往往是紧了这头，松了那头，不能有效的处理管理和业务之间的关系，在学到了不少东西的同时，也发现了自身的矛盾之处：没有经验。在这段时间里，领导兼同事宋经理和侯经理一遍遍的给我灌输领导经验和管理知识，给了自己无微不至的关怀，有时候为了不同的意见和建议我们也会争的面红耳赤，我想这就是工作吧，不再像学校中的老师传授、学生接受的千篇一律一样了。由于自己的工作是和销售顾问与客户之间直接展开的，一方面对于销售顾问的管理和辅助工作，开始的时候觉得自己知识欠缺和经验不足，没有颜面去管理别人，但在后来的学习中逐渐发现：管理者是通过别人来完成工作，他们做出决策，分配资源，指导别人的活动从而实现工作目标；除了具有管理者的基本能力和素质外，在某些方面，他也许没有基层员工懂得多，知道的多。懂得了道理之后，在后来的工作中便得心应手了许多。另一方面，在客户的满意度和客户抱怨处理方面也是做到了快速、及时、有效。客户满意度提升方面，在第一、第二季度成绩很不理想的情况下，及时采取有限措施，加强了和客户的沟通，销售顾问能力和礼仪运用的培训，之后第三季度的成绩有了很大的改观，甚至赶超省内最佳经销商，但是在成绩面前我们还是要保持清醒头脑，做到不骄不躁。在成绩面前，工作中的不足还是不能忽视的，主要表现在：

1、客流量多的时候客户接待工作做的还是不到位，人员调动工作有待加强。

2、和销售顾问之间欠沟通，不能有效做到上情下达、下情上传的工作。

3、工作没有明确的目标和计划。

4、客户满意度的实施和监督没有持续性。

针对以上的不足之处，我将不断学习，努力在下一年的工作中解决问题，积累经验。

回顾自己车展的工作，有很多的地方值得总结。主要有以下五个方面：

1、加强学习，不断提高业务素质。虚心的向同事学习，逐步的完善自我。取人之长，补己之短，始终持续了谦虚谨慎勤奋好学的用心态度，综合潜力显著提高。

2、严以律己，树立良好形象。严格遵守办公室的各项规章制度，严格约束自己的一言一行一举一动，树立起了海马销售顾问的良好形象。

3、车展期间，提车福美来三代一台，订车丘比特一台，成交率很低，并且成交价位也较低，存在较大不足。

4、加强注重细节工作态度，跟踪好每个客户，做到销售顾问的本分工作，提高客户保有量，成交率自然也会有所提高的。

5、针对我个人，这个月我的激情感觉不是很高涨，销售工作和工作激情有着莫大的牵系，用心地心态是销售准备必要的因素。

6、用心工作，完成各项任务。十一月份对于我们汽车行业来讲，凡是节假日对我们的营业都有极大的冲击力。改掉自己懒惰的工作习惯。天道酬勤。

下一步，重点搞好以下几方面工作：

1、个人心态调整好，将压力转为动力，持续用心心态。

2、增强谈判水平，把握好客户心理，增加客户心理满意度，而非低价位销售!

3、抽出时间，了解其他竞品车型，做到知己知彼，最好做到对客户提到的其他车型心中有数。

4、强化服务意识，增强职责感压力感，提高工作效率和服务质量。

接下来的半个月内，期望能够忙碌充实的过每一天，每一天都有收获!

这一次的攸县车展规模空前，我们也投入了大量的人力和物力，我们是综合品牌，参展的品牌包括东风本田，东风雪铁龙，上汽荣爵，上海别克。除了别克品牌展区离我们主要的中心展区比较远以外，其他的几个品牌都在一起参展，便于我们开展工作，把握意向客户和签单。我没有什么亮点可以说因为实在是不多，主要说说我的不足：

一关于价格：我准备的很不充分，荣威和名爵有几个车型根本不知道它的报价，别克也有，关键还是在于品牌意识不强，只看重东风本田的，好像除了本田的车，其他的车没有人买一样，抱着这样的心态去车展是最不应该的。我低估了其他品牌的影响力，特别是别克和雪铁龙，如果再辛苦一点空闲的时候多去别克展区我相信别克的单不止这15台。

二配合：说白了就是私心重，搞车展邀约意向客户理所当然，我也不例外，邀约了多少批我忘记了，在我印象中应该有5批来了车展现场，结果只签单一批。来两批客户就同时应付两个客户，还不是和你谈的一个车型，甚至不是一个品牌，更甚至不是我们公司自己的品牌，这个时候我却没有想到找人来帮忙，比如兰天兄弟单位的销售顾问们，当时想的是不能让他们谈，我的客户意向很强，我可以对付的了，不能被别的销售顾问签了我要自己来，结果是两个没一个。私心比较严重，考虑问题不全面。

三纠结老客户：老客户是我邀约过来的，总以为老客户把握大，对自己的太有信心了，和他们磨价格，谈配置，讲精品，浪费了我大量的时间和精力，我太看重他们了，太把他们当回事了导致流失了很多意向客户。

四加装车型的报价：因为长沙车展和株洲车展刚结束不久，我们以为客户们都比较了解行情了，对于报价我们很保守，报价牌上的价格优惠幅度太大了，导致我们的空间很小了，同时自己把自己逼的没余地了，总之低估了客户，因为客户对于价格是永远不会满足的，同时又高估了客户，因为十个客户来看车，起码有八个不知道我们的车是加装车而且还愿意买加装车的。还是有大多数客户是不懂行的

五赚钱车型：比如荣威550，这是一台很赚钱的车型，我没有把握好，没有卖一台出去，车展前只知道盯着本田CRV卖，没有考虑到整体。

六按揭客户：车展前开会我就想过我不会把过多的时间放在谈按揭上面，我也是这么做的，但是车展结束后我就想，也许这又是一个错误的观念，按揭客户流失对我和我们公司也是一种损失。考虑个人多过于公司。

有了这一次的经历，我相信我以后不管在今后的工作中还是在明年的车展上 ……此处隐藏6263个字……有利的促进我们公司的发展。而前提是我们能够通过对家具电视团购活动与电动车电视团购活动，以及今后举行的电视团购活动等进行数据统计与经验总结，为与新的客户合作打下坚实基础，我们需要通过具体的电视营销案例来打动客户，让他们明白电视团购活动的举办有着巨大的商机，并能够有效的提升品牌效益。

对于我们来说，第一步是针对一些同类产品进行电视团购活动，通过这些活动的举办，提高客户对举办此类活动的信心，与参与此类活动的兴趣。第二步就是针对不同商品进行电视团购活动，这是在电视团购活动能够得到足够发展的前提之下实行的。如果这样的合作模式能够得到发展，今后还可以直接实现活动现场直播购物模式，电视观众可以直接通过看电视，打电话与活动现场的促销人员联系实现购买，或者是直接在电视上看到介绍某类商品，直接打电话订购，当然，关键是这些活动都是通过我们公司与电视台合作的方式实现的，客商产品的销售都通过我们公司这个中介。所以说，我们是否能够找到足够的厂商来参加此类活动，我们是否能够针对不同的商品行业进行分类整理，找到那些有良好信誉与质量的厂家进行合作，说服他们来参加活动。如果能够，我们可以以公司的名义，来与他们进行合作，将他们与南宁电视台这个平台联系起来，当然，以现在公司的实力，还不具备这样的能力，但是我们可以把这个作为一个发展的方向来看，我们现在可以陆续的通过此类活动来积累客户，而且是否能够在这个过程中让他们知道我们公司，推广公司的品牌，与他们建立长期的合作关系，在拥有了足够的客户资源之后，就有了与电视台合作的基本条件，我认为这个可以作为今后发展的一个方向。

另外，我从网上搜索了部分南宁电视台团购活动在消费者心中的想法，很多消费者对此都抱有怀疑态度，如对苏宁电器的团购活动，说用来团购的商品都是落后的产品，老的型号，而且价格也比别的城市高，说消费者并不能得到足够的实惠，我认为这些因素应该得到重视，因为电视团购活动在南宁属于新生产业，我们要获得良好的发展前景必须要树立好品牌，给普通消费者树立良好的信誉与形象，必须能够让他们得到真正的实惠，所以在找商家的时候，是否能够把商家的品牌质量与售后服务等内容好好考虑进去，并与商家就具体价格与实惠等方面进行交流，能否找到一个大家都能承受的方式，我们应该让他们明白，在消费者获得好处以后，他们的信誉度自然会提高，销售量自然也会上去。只有在打消消费者心中的顾虑，这样的电视营销模式才能持久的发展下去。

而针对具体的这次电动车团购活动，我认为可以分为三个具体环节：

一、前期招商。

二、中期举办现场活动。

三、后期总结领会，收集数据与资料。

前期招商，我们需要打消客户心中疑虑，这个环节有一个具体的过程，当我们把电视团购这一活动办好之后，我们自然会有客户出现，客户们也有一个观望的过程。中期举办现场活动，我们需要把客户与消费者，以及展览场所协调好，应该有条理、有组织的做好各个环节，这次电动车团购活动的现场显得非常混乱，就是在一些具体环节上没有做好，各个参展商的具体展位没有安排好，一些顾客抱怨没有足够的服务人员来介绍具体的产品。我认为在今后举办活动时，应该在展馆外设置一个具体展览的平面图，将每个参展商的展位，以及消费者休息地区，厕所等标识出来，从具体的细节入手，争取尽可能的为消费者考虑，俗话说：“群众的眼睛是雪亮的”，如果顾客能够满意了，他们自然会在不同的人群中传诵这一活动的好处，今后举办活动就能吸引更多的人气了。

另外一点，就是在展览期间，不仅是主要的参展商会展销他们的产品，一些其他的经销商也会借这个有众多消费者参与的活动来推广其品牌，像这次的葛根霸，所以，在今后举办活动时，我们是否能够与其它想要推广其品牌的客户进行合作，为他们在展会期间安排一些地区作为展台，不仅仅是饮料方面，其它的有消费需求的产品都可以来参加这类活动。后期总结经验，收集数据与资料我认为非常重要，因为举办此类活动是一个循序渐进的过程，我们不能通过一两次活动一蹴而就，达到完美的效果，这样的情况肯定不会出现，每一次活动的举办都会出现新的不能预料的情况，我们需要通过对每一次活动的总结，为今后的工作提供经验储备，其次就是具体数据的收集，如参展商的销售额，是否取得了好收益，他们还有哪些不满意的地方，需要在今后的活动中得到改正。另外就是活动现场的气氛，能否有一些其他的方式，更加能活跃现场的气氛，吸引消费者来购买商品，让那些仅仅是想进来看热闹的人群购买。

电动车还有着很大购买人群，电动车数量还没有到饱和的程度，今后电动车TV团购活动还有着巨大的商机，我们应该通过这次活动的举办，打动那些持观望态度的电动车厂商，我认为我们公司应该具体对在南宁的电动车品牌进行一个统计，争取把他们当做今后的客户群，把电动车TV团购活动做大，让更多的电动车品牌与车型来参加活动。

首先，很感谢云南中致远集团给了我们这次机会来参加这次车展，通过这几天的工作和学习，让我们对这个行业有了更深的了解和更多的感触。下面是我对这次工作的一些体会，也许不是很全面，但是也是我内心真实的想法。

一、掌握好我们工作的内容和流程

整理：将本公司旗下的产品知识、汽车型号、价格范围、销售政策、各项优惠、销售顾问的名片、电话号码记录在小记事本上，以备急需。

请教：向公司销售顾问请教业务要点及给顾客介绍时的注意要点。

设计：根据自己的习惯和性格的优势来做好业务流程。包括怎样寻找客户、如何询问客户、如何向客户展示公司的产品、站在客户的利益上如何说服客户等。演练：找同事（新手、老业代），朋友扮演客户角色，来熟悉我们的工作流程。

二、面对客户时需要注重的地方

1、工作时，衣着整洁、大方自信、跟顾客打招呼时，声音要宏亮；

2、见到顾客时，要利用从大到小的“问题漏斗”(二选一)方式询问客户的需求，不要马上向客户灌输本公司产品情况，因为这样无异于向客户灌输“信息垃圾”。

3、向客户介绍汽车和公司销售政策时，一定要先谈要点，然后围绕要点再展开谈，让客户始终感觉到你说得有条有理；

4、要善于发掘客户关注的利益点，并根据他所关注的利益点来凸现公司产品所带来的价值；

5、顾客购车欲望强烈时，要及时带领客户去找销售顾问

最后仍然要说的是，市场是一个大熔炉，业务新手只有义无返顾地投身其中，方能体会到“百炼成钢”的奇妙。如何应对客户拒绝？

即使面对客户的冷面孔和拒绝的时候，我们依然要保持微笑，倾听顾客的意见，服务态度是最重要的。

这次车展，我们都付出了很多的努力，第一次从事这样的工作，我们还是很缺乏经验，也有过一些失误，但我们都在尽力去做好。

中致远汽车始终把“用户至上”作为服务宗旨，坚持“内抓管理，外抓市场”两个不松懈，以“诚信、服务、实力、团队”八字方针铸就一流品牌形象，依托一支高素质、高战斗力、年轻化的队伍，为客户创造更高的服务价值。

最后，祝愿云南中致远公司能越做越好，拥有更多的客户，服务于更多的消费者。